Politique de Paiement et de Retour

1. Des pièces fabriquées uniquement sur commande

Chaque vasque que nous réalisons est une pièce unique, fabriquée entièrement à la main à Fès.
Peinture, céramique, travail du laiton… chaque détail est créé spécialement pour votre commande.

En raison de la nature artisanale et personnalisée de nos produits,
la fabrication commence dès la confirmation du paiement, et chaque pièce est réalisée uniquement pour vous.
C’est pourquoi les commandes ne peuvent ni être annulées, ni remboursées une fois la production lancée.

Nous ne vendons pas un produit standard :
nous créons une pièce d’art, conçue sur mesure pour votre intérieur.

2. Si votre pièce arrive endommagée

Nous préparons et emballons chaque vasque avec grand soin afin d’assurer sa sécurité durant le transport.
Si, malgré ces précautions, votre commande arrive cassée ou abîmée, il vous suffit de nous transmettre :

  • Des photos claires du dommage au moment de l’ouverture du colis

  • Une courte vidéo montrant l’état du colis et du produit

  • Une notification dans un délai de 24 heures maximum après réception

Après vérification, nous procédons immédiatement à la fabrication et au remplacement de votre pièce, sans frais supplémentaires.

3. Paiement sécurisé

Toutes les transactions sont sécurisées.
Votre commande n’est confirmée qu’après paiement, ce qui nous permet de commencer la réalisation de votre pièce sans délai.

4. Transparence et accompagnement

Notre priorité est de vous offrir une expérience simple, claire et sereine — à l’image de l’artisanat que nous produisons.
Si vous avez des questions avant de commander, notre équipe est toujours disponible pour vous guider.

🔒 Clause importante — Absence de remboursement

En raison du caractère personnalisé, artisanal et fabriqué sur commande de nos produits,
aucun remboursement n’est possible après la validation de l’achat.

La seule exception concerne les commandes arrivées endommagées, et uniquement dans les conditions détaillées ci-dessus.