Pièces uniques faites main à Fès
Mediina · Fès
Paiement, retours et pièces abîmées
Chaque vasque part de zéro le jour où vous commandez : tournée, séchée, peinte à la main dans notre atelier de Fès. Cela change la façon dont fonctionnent les retours — voici tout, en clair, avant que vous ne commandiez.
01 Chaque pièce est faite pour vous
Nous ne gardons pas de stock. Quand votre commande est confirmée, un artisan commence votre pièce : la céramique est tournée, séchée à l’ombre, puis peinte au pinceau, sans pochoir. Le laiton est cerclé et poli à la main. Comptez sept jours de travail pour une seule vasque.
C’est pour cette raison qu’une commande ne peut être ni annulée ni remboursée une fois la fabrication lancée : la pièce n’existait pas avant votre commande, et elle ne ressemblera à aucune autre. Nous ne vendons pas un produit de série — nous fabriquons une pièce à votre nom.
02 Si votre pièce arrive abîmée
Chaque vasque est calée et emballée à la main avant expédition. Malgré cela, le transport reste le transport. Si votre colis arrive cassé ou abîmé, nous refaisons la pièce et nous vous la renvoyons, à nos frais. Voici la marche à suivre :
1
Photographiez à l’ouverture
Des photos nettes du colis et de la pièce, prises au moment où vous ouvrez — avant de déballer complètement.
2
Filmez quelques secondes
Une courte vidéo montrant l’état de l’emballage et du produit. C’est ce qui nous permet d’ouvrir un dossier auprès du transporteur.
3
Écrivez-nous sous 24 h
Envoyez le tout par WhatsApp ou par e-mail dans les 24 heures suivant la réception. Nous lançons la nouvelle pièce dès vérification.
- Le remplacement est gratuit : ni la nouvelle pièce, ni la réexpédition ne vous sont facturées.
- Gardez l’emballage d’origine jusqu’à la résolution du dossier.
- Passé le délai de 24 h, nous ne pouvons plus prouver que la casse a eu lieu pendant le transport — d’où l’importance d’écrire vite.
03 Paiement
Toutes les transactions sont sécurisées. Votre commande est confirmée au moment du paiement — c’est ce qui déclenche la mise en fabrication, sans attente. Vous recevez une confirmation par écrit, et nous restons joignables pendant toute la durée de production.
Clause importante — absence de remboursement
Nos pièces étant artisanales, personnalisées et fabriquées sur commande, aucun remboursement n’est possible après validation de l’achat.
La seule exception concerne les commandes arrivées endommagées, dans les conditions décrites au point 02.
04 Un doute ? Posez la question avant
Une teinte, une dimension, un délai de livraison, une contrainte d’installation : tout se discute avant la commande, et c’est le meilleur moment pour le faire. Nous répondons nous-mêmes, pas un robot. Vous trouverez aussi les questions les plus fréquentes sur notre page Questions fréquentes.
Une question sur votre commande ?
Écrivez-nous — nous répondons généralement dans la journée.
