Question 1

Comment passer commande ?

Accepted Answer

Choisissez votre pièce sur le site, ou écrivez-nous directement sur WhatsApp. Nous confirmons ensemble le modèle, la taille, les couleurs et la destination, puis nous convenons du règlement. La fabrication démarre dès la confirmation du paiement : votre pièce est réalisée uniquement pour vous.

Question 2

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Le règlement se convient directement avec nous sur WhatsApp, selon votre pays. Toutes les transactions sont sécurisées, et la commande n’est confirmée qu’une fois le paiement reçu.

Question 3

Puis-je annuler ou me faire rembourser ?

Accepted Answer

Nos pièces sont fabriquées uniquement sur commande, à la main, spécialement pour vous. Une fois la production lancée, la commande ne peut être ni annulée ni remboursée. Avant ce lancement, contactez-nous.

Question 4

Expédiez-vous à l’étranger ?

Accepted Answer

Oui. Nous expédions en Europe et dans la plupart des pays du monde, avec FedEx. Chaque pièce part dans un emballage renforcé, conçu pour la céramique.

Question 5

Combien coûte la livraison ?

Accepted Answer

Les frais dépendent de la destination, du poids et du nombre de pièces. Nous vous communiquons le montant exact avant toute confirmation de commande.

Question 6

Et si ma vasque arrive cassée ou abîmée ?

Accepted Answer

Nous la refabriquons et nous la remplaçons sans frais supplémentaires. Il nous faut, dans les 24 heures suivant la réception : des photos nettes du dommage au moment de l’ouverture du colis, et une courte vidéo montrant l’état du colis et de la pièce. Après vérification, la nouvelle pièce part en fabrication immédiatement.

Question 7

Deux vasques identiques, c’est possible ?

Accepted Answer

Non. Chaque motif est peint à main levée, sans pochoir ni transfert. Si vous commandez deux pièces, vous recevrez deux pièces sœurs : même modèle, même esprit, jamais le même tracé. Chaque vasque est tournée à la main, séchée à l’ombre, peinte au pinceau, puis cuite une seule fois à 980 °C.

Question 8

Puis-je personnaliser une vasque (couleur, motif, taille) ?

Accepted Answer

Oui, dans de nombreux cas : couleurs, motifs, et selon les modèles, les dimensions. Écrivez-nous avec votre idée et nous vous dirons ce qui est réalisable à l’atelier.

Question 9

Le décor en laiton ou en cuivre peut-il changer de couleur ?

Accepted Answer

Oui, naturellement, avec l’exposition à l’eau et à l’air. Ce phénomène s’appelle la patine : il est normal et donne au métal son caractère. Un léger polissage au chiffon doux avec un peu de citron ou de vinaigre suffit à retrouver l’éclat d’origine. Peindre le cuivre n’est pas recommandé.

Question 10

Comment installer la vasque ?

Accepted Answer

Nos vasques conviennent aussi bien à une pose sur plan (à poser) qu’à une installation sous plan, selon la configuration de votre salle de bain.

Question 11

Comment entretenir la céramique au quotidien ?

Accepted Answer

Un chiffon doux et un savon neutre suffisent. Évitez les produits abrasifs, l’eau de Javel et les détartrants acides, qui attaquent l’émail et les décors peints.

Question 12

Proposez-vous la vente en gros ?

Accepted Answer

Oui. Nous travaillons aussi bien avec les particuliers qu’avec les architectes d’intérieur, décorateurs, hôtels et revendeurs. Pour les commandes en quantité ou les projets sur mesure, contactez-nous pour un tarif adapté.

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