{"id":9,"date":"2025-11-15T17:58:39","date_gmt":"2025-11-15T17:58:39","guid":{"rendered":"http:\/\/mediina.ma\/?page_id=9"},"modified":"2026-08-15T21:46:00","modified_gmt":"2026-08-15T21:46:00","slug":"refund_returns","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/mediina.ma\/en_US\/refund_returns\/","title":{"rendered":"Politique de remboursement et de retour"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"9\" class=\"elementor elementor-9\">\n\t\t\t\t<div class=\"wd-negative-gap elementor-element elementor-element-6d2ddd1d e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"6d2ddd1d\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-69b5a040 color-scheme-inherit text-left elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"69b5a040\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div 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Cela change la fa\u00e7on dont fonctionnent les retours \u2014 voici tout, en clair, avant que vous ne commandiez.<\/p><p class=\"mdr-meta\">Politique de paiement et de retour \u00b7 Mise \u00e0 jour ao\u00fbt 2026<\/p><\/div><\/section><section class=\"mdr-body\"><div class=\"mdr-wrap\"><div class=\"mdr-sec\"><h2><span class=\"mdr-num\">01<\/span> Chaque pi\u00e8ce est faite pour vous<\/h2><hr class=\"mdr-rule\"><p>Nous ne gardons pas de stock. Quand votre commande est confirm\u00e9e, un artisan commence <strong>votre<\/strong> pi\u00e8ce : la c\u00e9ramique est tourn\u00e9e, s\u00e9ch\u00e9e \u00e0 l&rsquo;ombre, puis peinte au pinceau, sans pochoir. Le laiton est cercl\u00e9 et poli \u00e0 la main. Comptez sept jours de travail pour une seule vasque.<\/p><p>C&rsquo;est pour cette raison qu&rsquo;une commande <strong>ne peut \u00eatre ni annul\u00e9e ni rembours\u00e9e une fois la fabrication lanc\u00e9e<\/strong> : la pi\u00e8ce n&rsquo;existait pas avant votre commande, et elle ne ressemblera \u00e0 aucune autre. Nous ne vendons pas un produit de s\u00e9rie \u2014 nous fabriquons une pi\u00e8ce \u00e0 votre nom.<\/p><\/div><div class=\"mdr-sec\"><h2><span class=\"mdr-num\">02<\/span> Si votre pi\u00e8ce arrive ab\u00eem\u00e9e<\/h2><hr class=\"mdr-rule\"><p>Chaque vasque est cal\u00e9e et emball\u00e9e \u00e0 la main avant exp\u00e9dition. Malgr\u00e9 cela, le transport reste le transport. Si votre colis arrive cass\u00e9 ou ab\u00eem\u00e9, <strong>nous refaisons la pi\u00e8ce et nous vous la renvoyons, \u00e0 nos frais<\/strong>. Voici la marche \u00e0 suivre :<\/p><div class=\"mdr-steps\"><div class=\"mdr-step\"><div class=\"mdr-step-n\">1<\/div><h3>Photographiez \u00e0 l&rsquo;ouverture<\/h3><p>Des photos nettes du colis et de la pi\u00e8ce, prises au moment o\u00f9 vous ouvrez \u2014 avant de d\u00e9baller compl\u00e8tement.<\/p><\/div><div class=\"mdr-step\"><div class=\"mdr-step-n\">2<\/div><h3>Filmez quelques secondes<\/h3><p>Une courte vid\u00e9o montrant l&rsquo;\u00e9tat de l&#8217;emballage et du produit. C&rsquo;est ce qui nous permet d&rsquo;ouvrir un dossier aupr\u00e8s du transporteur.<\/p><\/div><div class=\"mdr-step\"><div class=\"mdr-step-n\">3<\/div><h3>\u00c9crivez-nous sous 24 h<\/h3><p>Envoyez le tout par WhatsApp ou par e-mail dans les 24 heures suivant la r\u00e9ception. Nous lan\u00e7ons la nouvelle pi\u00e8ce d\u00e8s v\u00e9rification.<\/p><\/div><\/div><ul class=\"mdr-check\"><li><svg viewbox=\"0 0 24 24\"><path d=\"m4.5 12.5 5 5 10-11\"\/><\/svg><span>Le remplacement est <strong>gratuit<\/strong> : ni la nouvelle pi\u00e8ce, ni la r\u00e9exp\u00e9dition ne vous sont factur\u00e9es.<\/span><\/li><li><svg viewbox=\"0 0 24 24\"><path d=\"m4.5 12.5 5 5 10-11\"\/><\/svg><span>Gardez l&#8217;emballage d&rsquo;origine jusqu&rsquo;\u00e0 la r\u00e9solution du dossier.<\/span><\/li><li><svg viewbox=\"0 0 24 24\"><path d=\"m4.5 12.5 5 5 10-11\"\/><\/svg><span>Pass\u00e9 le d\u00e9lai de 24 h, nous ne pouvons plus prouver que la casse a eu lieu pendant le transport \u2014 d&rsquo;o\u00f9 l&rsquo;importance d&rsquo;\u00e9crire vite.<\/span><\/li><\/ul><\/div><div class=\"mdr-sec\"><h2><span class=\"mdr-num\">03<\/span> Paiement<\/h2><hr class=\"mdr-rule\"><p>Toutes les transactions sont s\u00e9curis\u00e9es. Votre commande est confirm\u00e9e au moment du paiement \u2014 c&rsquo;est ce qui d\u00e9clenche la mise en fabrication, sans attente. Vous recevez une confirmation par \u00e9crit, et nous restons joignables pendant toute la dur\u00e9e de production.<\/p><\/div><div class=\"mdr-callout\"><h3>Clause importante \u2014 absence de remboursement<\/h3><p>Nos pi\u00e8ces \u00e9tant artisanales, personnalis\u00e9es et fabriqu\u00e9es sur commande, <strong>aucun remboursement n&rsquo;est possible apr\u00e8s validation de l&rsquo;achat.<\/strong><\/p><p>La seule exception concerne les commandes arriv\u00e9es endommag\u00e9es, dans les conditions d\u00e9crites au point 02.<\/p><\/div><div class=\"mdr-sec\"><h2><span class=\"mdr-num\">04<\/span> Un doute ? Posez la question avant<\/h2><hr class=\"mdr-rule\"><p>Une teinte, une dimension, un d\u00e9lai de livraison, une contrainte d&rsquo;installation : tout se discute <em>avant<\/em> la commande, et c&rsquo;est le meilleur moment pour le faire. Nous r\u00e9pondons nous-m\u00eames, pas un robot. Vous trouverez aussi les questions les plus fr\u00e9quentes sur notre <a href=\"https:\/\/mediina.ma\/en_US\/contact-us\/\">page Questions fr\u00e9quentes<\/a>.<\/p><\/div><\/div><\/section><section class=\"mdr-cta\"><div class=\"mdr-wrap\"><div><h2>Une question sur <em>votre commande<\/em> ?<\/h2><p>\u00c9crivez-nous \u2014 nous r\u00e9pondons g\u00e9n\u00e9ralement dans la journ\u00e9e.<\/p><\/div><div class=\"mdr-actions\"><a class=\"mdr-btn mdr-btn--solid\" href=\"https:\/\/wa.me\/212765235197\"><svg viewbox=\"0 0 24 24\"><path d=\"M12 3.2a8.8 8.8 0 0 0-7.5 13.4L3.3 20.7l4.3-1.2A8.8 8.8 0 1 0 12 3.2z\"\/><path d=\"M9.1 8.2c.4 1.1.9 2 1.6 2.7.7.8 1.6 1.3 2.6 1.7l.9-1.1 1.9.9v1.7c-2.5.3-5.7-2.2-6.8-5.1z\"\/><\/svg> WhatsApp<\/a><a class=\"mdr-btn mdr-btn--ghost\" href=\"mailto:contact@mediina.ma\"><svg viewbox=\"0 0 24 24\"><rect x=\"3\" y=\"5\" width=\"18\" height=\"14\" rx=\"2\"\/><path d=\"m3 7 9 6 9-6\"\/><\/svg> contact@mediina.ma<\/a><\/div><\/div><\/section><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Mediina \u00b7 F\u00e8s Paiement, retours et pi\u00e8ces ab\u00eem\u00e9es Chaque vasque part de z\u00e9ro le jour o\u00f9 vous commandez : tourn\u00e9e,<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_joinchat":[],"footnotes":""},"class_list":["post-9","page","type-page","status-publish","hentry"],"aioseo_notices":[],"jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediina.ma\/en_US\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/9","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediina.ma\/en_US\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediina.ma\/en_US\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediina.ma\/en_US\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediina.ma\/en_US\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/mediina.ma\/en_US\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/9\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2849,"href":"https:\/\/mediina.ma\/en_US\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/9\/revisions\/2849"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediina.ma\/en_US\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}