{"id":2864,"date":"2026-08-16T19:28:26","date_gmt":"2026-08-16T19:28:26","guid":{"rendered":"https:\/\/mediina.ma\/questions-frequentes\/"},"modified":"2026-08-16T19:28:26","modified_gmt":"2026-08-16T19:28:26","slug":"questions-frequentes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/mediina.ma\/en_US\/questions-frequentes\/","title":{"rendered":"Questions fr\u00e9quentes"},"content":{"rendered":"<section class=\"mdn-faq\" aria-labelledby=\"mdn-faq-title\">\n<style id=\"mdn-faq-style\">\n.mdn-faq{--mdn-ink:#2E1F16;--mdn-ink-soft:#5C4A3D;--mdn-accent:#96511C;--mdn-accent-dark:#7C4216;--mdn-cream:#F7F3EE;--mdn-paper:#FFFDFB;--mdn-line:rgba(150,81,28,.22);--mdn-line-soft:rgba(46,31,22,.10);font-family:\"Work Sans\",Arial,Helvetica,sans-serif;color:var(--mdn-ink-soft);background:var(--mdn-cream);margin:0;font-weight:300;padding:clamp(56px,7vw,104px) 0}\n.mdn-faq *,.mdn-faq *::before,.mdn-faq *::after{box-sizing:border-box}\n.mdn-faq__inner{max-width:1180px;margin:0 auto;padding:0 20px;display:grid;grid-template-columns:minmax(0,.72fr) minmax(0,1.28fr);gap:clamp(34px,6vw,80px);align-items:start}\n.mdn-faq__kicker{margin:0 0 18px;font-size:11px;font-weight:600;letter-spacing:3.2px;text-transform:uppercase;color:var(--mdn-accent);display:flex;align-items:center;gap:10px}\n.mdn-faq__kicker::before{content:\"\";width:26px;height:1px;background:var(--mdn-accent);opacity:.55;flex:none}\n.mdn-faq h2.mdn-faq__title{font-family:\"Cormorant Garamond\",Georgia,serif;font-weight:600;color:var(--mdn-ink);font-size:clamp(30px,3.6vw,46px);line-height:1.12;margin:0 0 18px}\n.mdn-faq__intro{font-size:15.5px;line-height:1.75;margin:0 0 28px}\n.mdn-faq__aside{position:sticky;top:110px}\n.mdn-faq__card{background:var(--mdn-paper);border:1px solid var(--mdn-line);border-radius:8px;padding:24px 24px 26px}\n.mdn-faq__card p{margin:0 0 16px;font-size:14.5px;line-height:1.68}\n.mdn-faq__card strong{color:var(--mdn-ink);font-weight:500}\n.mdn-faq__btn{display:inline-flex;align-items:center;gap:10px;font-size:11.5px;font-weight:600;letter-spacing:2.2px;text-transform:uppercase;text-decoration:none;border-radius:999px;padding:15px 28px;background:var(--mdn-accent);color:#fff;transition:.25s ease;box-shadow:0 12px 26px -14px rgba(150,81,28,.75)}\n.mdn-faq__btn:hover{background:var(--mdn-accent-dark);color:#fff;transform:translateY(-2px)}\n.mdn-faq__btn em{font-style:normal;transition:transform .25s ease}\n.mdn-faq__btn:hover em{transform:translateX(4px)}\n.mdn-faq__phone{display:block;margin-top:16px;font-size:13px;color:var(--mdn-ink-soft);text-decoration:none}\n.mdn-faq__phone:hover{color:var(--mdn-accent)}\n.mdn-faq__group{margin:0 0 6px;padding-top:26px;font-size:10.5px;font-weight:600;letter-spacing:2.6px;text-transform:uppercase;color:var(--mdn-accent);opacity:.9}\n.mdn-faq__group:first-of-type{padding-top:0}\n.mdn-faq details{border-bottom:1px solid var(--mdn-line-soft)}\n.mdn-faq details[open]{border-bottom-color:var(--mdn-line)}\n.mdn-faq summary{list-style:none;cursor:pointer;display:flex;align-items:flex-start;gap:16px;padding:20px 0;font-size:16px;line-height:1.45;font-weight:400;color:var(--mdn-ink);transition:color .2s ease}\n.mdn-faq summary::-webkit-details-marker{display:none}\n.mdn-faq summary:hover{color:var(--mdn-accent)}\n.mdn-faq summary::after{content:\"\";flex:none;width:13px;height:13px;margin-top:5px;margin-left:auto;background:linear-gradient(var(--mdn-accent),var(--mdn-accent)) center\/13px 1px no-repeat,linear-gradient(var(--mdn-accent),var(--mdn-accent)) center\/1px 13px no-repeat;transition:transform .28s cubic-bezier(.4,0,.2,1)}\n.mdn-faq details[open] summary{color:var(--mdn-accent)}\n.mdn-faq details[open] summary::after{transform:rotate(135deg)}\n.mdn-faq__a{padding:0 40px 22px 0;font-size:14.5px;line-height:1.78;animation:mdnFaqIn .3s ease}\n.mdn-faq__a p{margin:0 0 12px}\n.mdn-faq__a p:last-child{margin:0}\n.mdn-faq__a strong{color:var(--mdn-ink);font-weight:500}\n@keyframes mdnFaqIn{from{opacity:0;transform:translateY(-4px)}to{opacity:1;transform:none}}\n@media(max-width:900px){.mdn-faq__inner{grid-template-columns:minmax(0,1fr);gap:34px}.mdn-faq__aside{position:static}.mdn-faq summary{font-size:15.5px;padding:18px 0}.mdn-faq__a{padding-right:24px}}\n@media(max-width:520px){.mdn-faq__btn{width:100%;justify-content:center}}\n<\/style>\n<div class=\"mdn-faq__inner\">\n<div class=\"mdn-faq__aside\">\n<p class=\"mdn-faq__kicker\">Questions fr&eacute;quentes<\/p>\n<h2 class=\"mdn-faq__title\" id=\"mdn-faq-title\">Tout ce qu&rsquo;il faut savoir avant de commander.<\/h2>\n<p class=\"mdn-faq__intro\">Chaque vasque est faite &agrave; la main, &agrave; la commande. Voici les r&eacute;ponses aux questions qu&rsquo;on nous pose le plus souvent &mdash; sur la fabrication, la livraison et ce qui se passe si quelque chose ne va pas.<\/p>\n<div class=\"mdn-faq__card\">\n<p>Vous ne trouvez pas votre r&eacute;ponse&nbsp;? &Eacute;crivez-nous&nbsp;: on r&eacute;pond <strong>personnellement<\/strong>, pas avec un robot.<\/p>\n<a class=\"mdn-faq__btn\" href=\"https:\/\/wa.me\/message\/UB2HA45P2RTMH1\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Poser ma question <em>&rarr;<\/em><\/a>\n<a class=\"mdn-faq__phone\" href=\"tel:+212765235197\">ou par t&eacute;l&eacute;phone&nbsp;: +212 765-235197<\/a>\n<\/div><\/div>\n<div class=\"mdn-faq__list\">\n<p class=\"mdn-faq__group\">Commande &amp; paiement<\/p>\n<details><summary>Comment passer commande&nbsp;?<\/summary><div class=\"mdn-faq__a\">\n<p>Choisissez votre pi&egrave;ce sur le site, ou &eacute;crivez-nous directement sur WhatsApp. Nous confirmons ensemble le mod&egrave;le, la taille, les couleurs et la destination, puis nous convenons du r&egrave;glement.<\/p>\n<p>La fabrication d&eacute;marre d&egrave;s la confirmation du paiement &mdash; votre pi&egrave;ce est r&eacute;alis&eacute;e uniquement pour vous.<\/p><\/div><\/details>\n<details><summary>Quels moyens de paiement acceptez-vous&nbsp;?<\/summary><div class=\"mdn-faq__a\">\n<p>Le r&egrave;glement se convient <strong>directement avec nous sur WhatsApp<\/strong>, selon votre pays et ce qui vous arrange. Nous vous indiquons la marche &agrave; suivre avant toute confirmation.<\/p>\n<p>Toutes les transactions sont s&eacute;curis&eacute;es, et la commande n&rsquo;est confirm&eacute;e qu&rsquo;une fois le paiement re&ccedil;u.<\/p><\/div><\/details>\n<details><summary>Puis-je annuler ou me faire rembourser&nbsp;?<\/summary><div class=\"mdn-faq__a\">\n<p>Nos pi&egrave;ces ne sont pas des produits en stock&nbsp;: elles sont fabriqu&eacute;es <strong>uniquement sur commande<\/strong>, &agrave; la main, sp&eacute;cialement pour vous. Une fois la production lanc&eacute;e, la commande ne peut &ecirc;tre ni annul&eacute;e ni rembours&eacute;e.<\/p>\n<p>Avant ce lancement, contactez-nous&nbsp;: tant que l&rsquo;atelier n&rsquo;a pas commenc&eacute;, tout reste discutable.<\/p><\/div><\/details>\n<p class=\"mdn-faq__group\">Livraison<\/p>\n<details><summary>Exp&eacute;diez-vous &agrave; l&rsquo;&eacute;tranger&nbsp;?<\/summary><div class=\"mdn-faq__a\">\n<p>Oui. Nous exp&eacute;dions en Europe et dans la plupart des pays du monde, avec <strong>FedEx<\/strong>. Chaque pi&egrave;ce part dans un emballage renforc&eacute;, con&ccedil;u pour la c&eacute;ramique.<\/p><\/div><\/details>\n<details><summary>Combien co&ucirc;te la livraison&nbsp;?<\/summary><div class=\"mdn-faq__a\">\n<p>Les frais d&eacute;pendent de la destination, du poids et du nombre de pi&egrave;ces. Nous vous communiquons le <strong>montant exact avant toute confirmation<\/strong> de commande &mdash; pas de mauvaise surprise &agrave; l&rsquo;arriv&eacute;e.<\/p><\/div><\/details>\n<details><summary>Et si ma vasque arrive cass&eacute;e ou ab&icirc;m&eacute;e&nbsp;?<\/summary><div class=\"mdn-faq__a\">\n<p>Nous la refabriquons et nous la rempla&ccedil;ons, <strong>sans frais suppl&eacute;mentaires<\/strong>. Il nous faut simplement, dans les <strong>24 heures<\/strong> suivant la r&eacute;ception&nbsp;:<\/p>\n<p>&mdash; des photos nettes du dommage au moment de l&rsquo;ouverture du colis&nbsp;;<br>&mdash; une courte vid&eacute;o montrant l&rsquo;&eacute;tat du colis et de la pi&egrave;ce.<\/p>\n<p>Apr&egrave;s v&eacute;rification, la nouvelle pi&egrave;ce part en fabrication imm&eacute;diatement.<\/p><\/div><\/details>\n<p class=\"mdn-faq__group\">La pi&egrave;ce<\/p>\n<details><summary>Deux vasques identiques, c&rsquo;est possible&nbsp;?<\/summary><div class=\"mdn-faq__a\">\n<p>Non &mdash; et c&rsquo;est voulu. Chaque motif est peint <strong>&agrave; main lev&eacute;e, sans pochoir ni transfert<\/strong>. Si vous commandez deux pi&egrave;ces, vous recevrez deux pi&egrave;ces s&oelig;urs&nbsp;: m&ecirc;me mod&egrave;le, m&ecirc;me esprit, jamais le m&ecirc;me trac&eacute;.<\/p>\n<p>Chaque vasque est tourn&eacute;e &agrave; la main, s&eacute;ch&eacute;e &agrave; l&rsquo;ombre, peinte au pinceau, puis cuite une seule fois &agrave; 980&nbsp;&deg;C &mdash; une cuisson sans retouche possible.<\/p><\/div><\/details>\n<details><summary>Puis-je personnaliser une vasque (couleur, motif, taille)&nbsp;?<\/summary><div class=\"mdn-faq__a\">\n<p>Oui, dans de nombreux cas&nbsp;: couleurs, motifs, et selon les mod&egrave;les, les dimensions. &Eacute;crivez-nous avec votre id&eacute;e &mdash; ou une photo de votre salle de bain &mdash; et nous vous dirons ce qui est r&eacute;alisable &agrave; l&rsquo;atelier.<\/p><\/div><\/details>\n<details><summary>Le d&eacute;cor en laiton ou en cuivre peut-il changer de couleur&nbsp;?<\/summary><div class=\"mdn-faq__a\">\n<p>Oui, naturellement, avec l&rsquo;exposition &agrave; l&rsquo;eau et &agrave; l&rsquo;air. Ce ph&eacute;nom&egrave;ne s&rsquo;appelle la <strong>patine<\/strong>&nbsp;: il est tout &agrave; fait normal et donne au m&eacute;tal son caract&egrave;re avec le temps.<\/p>\n<p>Pour retrouver l&rsquo;&eacute;clat d&rsquo;origine, un l&eacute;ger polissage au chiffon doux avec un peu de citron ou de vinaigre suffit. Peindre le cuivre n&rsquo;est en revanche pas recommand&eacute;.<\/p><\/div><\/details>\n<p class=\"mdn-faq__group\">Installation &amp; entretien<\/p>\n<details><summary>Comment installer la vasque&nbsp;?<\/summary><div class=\"mdn-faq__a\">\n<p>Nos vasques conviennent aussi bien &agrave; une <strong>pose sur plan<\/strong> (&agrave; poser) qu&rsquo;&agrave; une installation <strong>sous plan<\/strong>, selon la configuration de votre salle de bain.<\/p>\n<p>Un doute sur le diam&egrave;tre, la hauteur ou la bonde adapt&eacute;e&nbsp;? Envoyez-nous les mesures de votre meuble, on vous oriente avant l&rsquo;achat.<\/p><\/div><\/details>\n<details><summary>Comment entretenir la c&eacute;ramique au quotidien&nbsp;?<\/summary><div class=\"mdn-faq__a\">\n<p>Un chiffon doux et un savon neutre suffisent. &Eacute;vitez les produits abrasifs, l&rsquo;eau de Javel et les d&eacute;tartrants acides, qui attaquent l&rsquo;&eacute;mail et les d&eacute;cors peints.<\/p><\/div><\/details>\n<p class=\"mdn-faq__group\">Professionnels<\/p>\n<details><summary>Proposez-vous la vente en gros&nbsp;?<\/summary><div class=\"mdn-faq__a\">\n<p>Oui. Nous travaillons aussi bien avec les particuliers qu&rsquo;avec les <strong>architectes d&rsquo;int&eacute;rieur, d&eacute;corateurs, h&ocirc;tels et revendeurs<\/strong>. Pour les commandes en quantit&eacute; ou les projets sur mesure, contactez-nous pour un tarif adapt&eacute;.<\/p><\/div><\/details>\n<\/div><\/div><\/section>\n<p><script type=\"application\/ld+json\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@type\":\"FAQPage\",\"mainEntity\":[{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Comment passer commande ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Choisissez votre pi\u00e8ce sur le site, ou \u00e9crivez-nous directement sur WhatsApp. Nous confirmons ensemble le mod\u00e8le, la taille, les couleurs et la destination, puis nous convenons du r\u00e8glement. La fabrication d\u00e9marre d\u00e8s la confirmation du paiement \u2014 votre pi\u00e8ce est r\u00e9alis\u00e9e uniquement pour vous.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Quels moyens de paiement acceptez-vous ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Le r\u00e8glement se convient directement avec nous sur WhatsApp, selon votre pays et ce qui vous arrange. 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